Top.Mail.Ru

Эксперт беспроводных технологий

(8142) 78-53-90

image_4872154_8243261.png image_4872154_8345608.png

Smart Logger II

В связи с высокой волатильностю курса валют актуальную цену уточняйте у наших менеджеров

Система мониторинга и оценки качества работы операторов контакт-центра
Назначение и области использования
Smart Logger II предоставляет широкие возможности для записи телефонных переговоров, поиска и анализа информации, оценки качества работы операторов и удовлетворенности клиентов.
Решаемые задачи
  • Запись телефонных переговоров
  • Контроль и оценка качества работы операторов
  • Анализ удовлетворенности клиентов
Модуль автоматического анализа QM Analyzer
Автоматическая комплексная оценка качества работы операторов и удовлетворенности клиентов может проводиться по 4 группам параметров:
img1
  1. Количественно-временные параметры звонка;
  2. Параметры речевой активности дикторов;
  3. Лексико-семантический анализ разговоров;
  4. Оценка параметров голоса и речи, характеризующих эмоциональное и психофизическое состояние дикторов.
Анализ проводится в соответствии с заданиями, которые формируются с помощью типовых шаблонов с перечнем контролируемых параметров и их пороговыми значениями.
Контроль количественных и временных параметров звонка и параметров речевой активности дикторов осуществляется относительно нормального, допустимого и критического отклонения от установленной пороговой величины.
Анализ лексико-семантического состава телефонных переговоров производится раздельно для операторов и клиентов на основе заранее сформированных заданий на поиск интересующих ключевых слов и выражений.
Контроль эмоционального состояния дикторов производится по параметрам темпа, ритма и интонированности речи. Для анализа эмоционального состояния длительность речевого сигнала одного диктора должна быть не менее 10 секунд.
 
Преимущества автоматического анализа звонков:
  • контролируется 100% вызовов
  • исключен субъективизм экспертной оценки оценка производится компьютером по объективно измеряемым параметрам
  • возможность решения дополнительных поисковых и аналитических задач на массиве фонограмм контакт-центра
Функциональные возможности
Запись и хранение данных
  • Тотальная запись разговоров или управление записью с рабочего места
  • Управление жизненным циклом данных, специальные символы и метки
  • Автоматическое создание упорядоченных архивов фонограмм на CD и DVD
Контроль рабочих процессов и работы персонала
  • Возможность отслеживать ход переговоров и экраны мониторов операторов онлайн
  • Представление схемы вызовов с переводами и удержаниями клиентов на линии
  • Оценка работы операторов прямо в ходе разговора
  • Гибкая многоуровневая система прав доступа
  • Уведомления технического персонала о системных событиях по email и sms
  • Автоматическое документирование событий и действий пользователей в специальных журналах
  • Перевод фонограмм в текстовый формат с помощью встроенного транскрайбера
Поиск и анализ данных
  • Быстрые и расширенные фильтры поиска. Поиск по ключевым словам и фрагментам речи с помощью технологии VoiceDigger
  • Создание собственных параметров оценки работы операторов, генерация расширенных аналитических отчетов о качестве работы персонала
  • Микширование фонограмм разных операторов для сравнения их навыков работы по типовым вызовам
  • Наглядное графическое представление аналитической информации
  • Формы контроля качества работы агентов, связанные с фонограммами переговоров
Речевая аналитика и анализ эмоционального состояния
  • Выявление слов-паразитов и пауз хезитации в речи операторов
  • Определения уровня стрессоустойчивости и психофизического состояния операторов
  • Поиск «тихих» и критических рекламаций в речи клиентов
  • Анализ причин повторного обращения клиентов
  • Определение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов
Технические характеристики
  • Кол-во каналов на одной станции записи: до 300
  • Формат звуковых данных: wav без сжатия или со сжатием до 16 раз
  • СУБД MS SQL Express: размер БД до 5 млн фонограмм
  • СУБД MS SQL Standard: размер БД до 100 млн фонограмм

Любой товар доступен по безналичному расчету. Уважаемые посетители сайта, цены могут отличаться от фактических. Просьба уточнять наличие и цену товаров по тел. (814 2) 78-53-90. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт и его содержимое носит исключительно информационный характер, информационные материалы, каталоги товаров, статьи и цены, размещенные на сайте, не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ.